TOP 10 Hebergeurs - Comparatif des hébergeurs, articles et avis sur l'hébergement

2015-02-05 @ 11h09_SGT Hello, Tant de choses négatives à dire... (c'est dommage, OVH avait apporté une bouffée d'air frais dans l'industrie, il y a des années de cela, je le crains...) :-/ Actuellement, ils semblent encore loin d'être au point au niveau service client et gestion automatisée à tout va. Pour le reste (aspects techniques), vu mes actuels très faibles besoins (pages personnelles), cela semble aller mais pas sans bizarreries sur choses très simples/basiques côté PHP... (découverte de bugs étranges: - constantes 'string' ne s'affichant pas correctement ('API' devient 'PPI' mais pas de souci en remplaçant par 'PaPI' avant de revenir à 'API'...); - variable 'string' existente, initialisée, utilisable mais impossible à afficher (un vide à la place) avec un simple "" et pareil pour les variables tilisant celle-ci alors que d'autres, totalement indépendantes, n'ont pas de problème... ???? ) Jespère aue OVH ne veut pas ressembler à 100% à un opérateur téléphonique sans scrupules... (exemple: SFR...) Pour le moment, ça semble prendre cette tournure, de mon point de vue de client plutôt déçu.
Je commenterais les étoiles après les sujets plus sensibles: - Facturation: Comme toujours, les payments vont uniquement à sens unique... La TVA vous est facturée lors de vos premières factures, même avec preuves à l'appui (reclamées et fournies 2 fois), que vous résidez bien à l'étranger... On vous raconte plein d'histoires différentes pour finir par un equivalent de "C'est comme ça, on nen parle plus et puis, c'est tout!"... (là, le "ticket" resté ouvert est refermé très rapidement, moins de 24h après contre plusieurs jours, d'habitudes...) - Service Client:
J'ai expérimenté davantage le "support" commercial, bien trop lent à réagir (2 à 3 jours avant d'avoir un éventuel signe de vie), OVH devrait agrandir son équipe française...
On nous raconte des salades pour faire passer des oursins de toutes tailles... (surtout quand il y a des erreurs ou abus de facturation de TVA, par exemple...)
- Le site Internet:> Avec des liens morts (Err404...), des liens foireux qui vous font payer pour une offre autre que celle que vous croyez avoir choisie (Fevrier 2014)..., des CGV bourrées de fautes contenant des liens foireux... et toujours trop longues et trop comliquées...
(que l'on pourrait résumer très courtement par: "En tant que client, vous acceptez de payer pour n'importe quoi venant (si possible) de nous sans avoir à vous pleindre par la suite. Tout problème avec la loi vous retombera dessus, nous nous dégageons de toute responsabilité de toutes sortes, etc..., etc.., etc..." (cela est aussi valable pout tant d'autres entreprises, partout dans le monde...) et, comme pour les "Telcos", plus il y en a, plus c'est écrit petit et on n'a de cesse de rajouter des clauses de "nous nous dégageons de ceci, cela... (de tout, en fait)
C'est tellement décourageant à lire que le futur client n'a que trois options: fermer les yeux et accepter n'importe quoi... ou bien aller voir la concurrence en espérant que ce soit moins pénible... ou bien encore oublier son projet ; C'est tellement démotivant que même le personnel de OVH m'a demandé "où avez-vous vu ce lien erroné (dans les CGVs) ?) Pour les étoiles... - Prix: Attractif mais peut-être encore trop cher payé vu les problèmes rencontrés... - Interface de gestion: Actuellement moins "fouilli" que l'interface 'ManagerV3'. Mérite quand même d'être améliorée sur l'aspect ergonomique, entre autres... - Trafic: - Espace disque: - Disponibilité: Je ne dirais rien (donc pas d'étoile), car je sous-utilise actuellement l'offre Start 10M pour tests avec PHP... - Service client: Il ne faut Surtout PAS être pressé: 48 à 72h MINIMUM avant un signe de vie de OVH... - Service Technique: J'ai eu de la chance, une réponse sous ~24h A tout ceci, j'ajouterais que j'aurais préféré découvrir 'www.top10hebergeurs.com' AVANT de m'engouffrer chez OVH.> Salutations, H.P.

Bonjour Client OVH depuis 5 ans avec une dizaine de sites le problème majeur qui me fait rechercher ailleurs est la totale nullité de l'assistance technique dès qu'il y a un vrai problème exemples : - une base de données explose à cause d'un incident (15000 sessions ouvertes par des moteurs de recherche générant une explosion de la table de gestion des sessions TikiWiki qui ne se purgeait pas automatiquement) site interrompu une semaine parce qu'aucune procédure n'existe pour purger une base mysql (en cas de dépassement en effet le verrouillage rend impossible la purge qui nécessite de pouvoir écrire sur la base). Après requête et 14 messages on vous la débloque un matin sans prévenir entre 8h00 et 8h30 temps total perdu plusieurs heures de discussions stériles et un site arrêté une semaine. A vous d'avoir des applis qui vérifient minute par minute la taille de la base. Quand OVH previent c'est trop tard DEADLOCK - Boites IMAP pas de moyen de purge possible sauf effacement total de la boite : débile. 12 échanges avec des réponses prouvant que l'assistance ne comprend rien au problème par incompétence se contentant de réponses bateau au raz de paquerettes. - Doc inexistante mal organisée trop sommaire dans de nombreux domaines non à jour (des doc avec une actualisation remontant à 2006...) rien sur les fonctions SOAP réellement utilisables (SOAP existe mais l'info ?) - Impossibilité pour l'administrateur de connaître le taux d'utilisation de boites mail aucun alerte associée. Seule solution développer et mettre en place votre propre outil de gestion temps réel utilisant SOAP (ce que j'ai du faire) ceci après des incidents multiples et couteux en conséquences. Pour arriver à faire dire quelque chose d'intelligible à l'assistance il faut au moins passer plusieurs heures à expliquer le problème. - Quand on découvre un problème à traiter en niveau 2 auquel vous renvoie le niveau 1 qui ne comprend rien facturation de 20 Euros pour pouvoir le signaler suivant leur appréciation de la pertinence de la question. - Cout exorbitant de l'aide téléphonique attentes facturées en cas de vrai problème la moyenne est de 15 euros l'appel (1/2 heure) et résolu ou non la ligne se coupe il ne faut pas compter sur un rappel mais sur la facture si. - Impossibilité d'un suivi de dossier d'incident une personne différente à chaque appel qui n'a aucune trace des contenus précédents - Ce qui est vrai pour l'aide téléphonique l'est aussi par écrit: pas de thread à branches multiples impossibilité de modifier un message impossibilité de faire un ajout on doit attendre une réponse. Si l'on réémet un deuxième message avec le même titre on obtiendra deux réponses de deux personnes différentes... En conclusion en cas de problème le moindre incident peut vous couter plusieurs années de service. C'est presque toujours un dialogue de sourds au raz des pâquerettes : - l'assistance ne fonctionne que pour le B.A.ba. - Le suggestions même reconnues comme utiles ne sont jamais suivies. Chez OVH le client est du bétail que l'on considère comme a priori ignorant par leur Altesses. 98% du cout d'exploitation provient de la faiblesse de l'assistance. Donc pour gérer quelque chose d'un peu professionnel multipliez la facture OVH par 50... Ceci étant pour l'exploitation courante simple ou sophistiquée le service est fiable et régulier. Comme je n'aime pas perdre mon temps je cherche ailleurs. Ceci étant la difficulté d'un choix est multiple - il n'existe pas de check list fonctionnelle qui permette de tester les services d'hébergement multi-fonctionnels - il faut toujours payer pour voir et en cas d'insatisfaction vous perdez au moins un an de service et la charge de travail entraînée. J'oubliais chez OVH (peut-être aussi chez les autres) vous payez le service un an d'avance avec un engagement minimum d'un an et en particulier en cas de changement d'offre comment se fait-on de la trésorerie hein !

Voilà, M. Klaba, notre histoire commune de presque 20 ans se termine aujourd'hui ! "Startuper" de la première heure, je fais partie de ceux qui ont eu la « chance » de discuter en direct avec vous de sujets très pointus et très techniques dans les forums : vous étiez à l'époque une pointure en la matière, et d'ailleurs, nous nous tutoyons à ce moment-là, et fin 1999 je ne connaissais pas d?équivalent à l?aventure OVH, pas plus qu?à la mienne non plus d?ailleurs. Etre confronté dans ce contexte à l?afflux de milliers, de dizaines de milliers de visiteurs par jour, puis par heure, n?était pas un défi technique des plus simples à relever, et je l?ai fait avec vous et un peu grâce à vous. Notre histoire nous a conduits à un long parcours commun, et ma fidélité a été sans failles quand j?ai été confronté à la direction de sites internet de tailles majeures, dans des sociétés comptant parfois plusieurs milliers de salariés? eh oui, parfois un petit client devient grand ! Alors M. Klaba, ne croyez pas qu'on puisse ouvertement escroquer la quasi-totalité de ses clients sans que cela puisse éternellement passer inaperçu : vous allez finir par tomber sur un os monsieur. Je ne dis pas que je suis « cet » os en particulier, mais croyez bien que je n?ai pas l?intention de vous laisser bafouer les valeurs fondamentales du commerce, tout autant d?ailleurs que les valeurs humaines fondamentales. L?important n?est pas dans les centaines de noms de domaines que j?ai pu vous acheter, directement ou indirectement. Il n?est pas dans les dizaines de serveurs que j?ai pu vous louer non plus. Car vous vous devez clairement de respecter tout autant le petit client que le gros. Dans votre cas, vous pratiquez le même irrespect envers tous, et c?est tout à votre honneur ! Je ne sais pas au final à combien se monte le piètre bénéfice des services que vous avez renouvelés de force, que ce soit sur mon compte ou celui des centaines d?autres clients qui ont été piégés par vos pratiques. Je ne sais pas non plus ce que vous pouvez « gagner » après envoyer des sociétés de recouvrement aller chercher ce pitoyable gain lié à cette escroquerie manifeste. Je sais en revanche que dorénavant, vous ne tirerez plus aucun bénéfice de moi, ni de toutes les sociétés par lesquelles je suis susceptible de passer, ni de toute relation avec laquelle je serai amené à parler « hébergement » ou « téléphonie IP », et j?en suis bien désolé, croyez-moi ! En effet, aujourd?hui marque le jour où j?ai (enfin) réussi à me débarrasser définitivement de vous après avoir tout transféré chez l?un de vos concurrents, hors de France. A ceux qui liront ce message et qui se sont fait piéger également, n?ayez pas peur de vous constituer en groupe d?action, voire en association, ne vous laissez pas faire : la malhonnêteté ne doit jamais prendre le dessus, et les escrocs ne doivent jamais gagner. A ceux qui liront ce message et qui ne se sont pas encore fait piéger, vous savez ce qu?il vous reste à faire. Voilà, M. Klaba, notre histoire commune de presque 20 ans se termine aujourd'hui !

ATTENTION OVH n'a aucune considération pour ses clients qui subissent des clauses abusives que même les "conseillers" en ligne de cet hébergeur peu scrupuleux sont incapables de retrouver dans le dédale des guides et autres conditions générales cachées au fond des pages. En ce qui me concerne je suis "taxé" de 17940 € pour être parti en vacances mon nom de domaine ayant été mis en quarantaine au mois d'août... Je suis privé de l'usage de mon nom de famille du nom de mon entreprise ce qui ne me permet plus de recevoir de courriels de mes clients. Je refuse de me soumettre au "racket" d'OVH. J'ai saisi la DGCRRF et je vais assigner cet hébergeur en justice pour clause abusive. Aucun délai de grâce pour OVH qui n'a aucun respect de ses clients qu'elle considère comme de simples usagers. N'hésitez pas devant OVH passez votre chemin. Patrice Marchandeau

Bonjour Cela fait un an que j'héberge le site de mon école sur OVH. Je n'ai eu que des problèmes: - mails ne fonctionnent plus pendant une semaine entière. OVH n'avait même pas prévenu qu'il fesait une mise à jour de leur serveur. -Support technique très lent et répond avec des réponses toutes faites. Avant qu'on ne vous envoie une réponse digne de ce nom il faut envoyer trois à quatre mails. -mon site a été victime de phishing et on n'a jamais su me donner de solution valable. J'ai donc décidé de changer d'hébergeur et je le déconseille fortement. Bonne journée